FAQ

JEG HAR PLACERET EN ORDRE, MEN IKKE MODTAGET EN ORDRE-BEKRÆFTELSE?

Venligst check om du har skrevet email-adressen korrekt, hvis dette kan lade sig at gøre. Dernæst prøv at checke din spam-folder i din inbox. Hvis intet lykkes, skriv blot en mail til os på contact@an-ivy.com, så tjekker vi op på det hurtigst muligt.

ER DET MULIGT AT ARRANGE AFHENTNING AF ORDRE?

Nogle gange kan det lykkes, hvis det passer ind i begges kalendere. Bemærk at dette blot er muligt i København. Venligst lig dog mærke til, at der er gratis fragt på alle danske ordrer, hvorfor man alligevel ikke betaler for fragten. Hvis du har travlt, kan du forsøge at skrive en mail til contact@an-ivy.com, eller en SMS på +4528897331.

HVILKE LANDE SENDER I TIL?

Vi sender til alle lande verden over.

HVAD MED SALGS MOMS OG TOLD?

Der er tillagt moms på alle varer på siden. Hvis ordren skal sendes til lande udenfor EU, skal modtager selv betale for yderligere told og moms. Dette er modtagerens eget ansvar, hvorfor AN IVY ikke kan holdes ansvarlig overfor dette samt forsinkelser på pakken.

HVORDAN RETURNERER JEG EN ORDRE?

At lave en retur eller ombytning er nemt. Du har endda hele 365 dage til at returnere eller ombytte din ordre fra den dag, hvor du har bestilt produkterne. Hvis du vil returnere eller ombytte en informer os om, hvad du gerne vil returnere/ombytte via mail på contact@an-ivy.com. Du vil hernæst modtage en retur-label, som du skal sætte på din pakke, og derefter aflevere den på dit nærmest indleveringssted. Bemærk vi sender med GLS, og dermed skal de afleveres et sted, som har en aftale med netop GLS. 

ER DET SIKKERT AT BETALE MED KORT?

Ja! Når du placerer en ordre på AN IVY er dine personlige data og dine kortoplysninger beskyttet med et system, der kaldes “Secure Socket Layer” (SSL).

HVOR LANG TID TAGER DET FOR EN ORDRE AT KOMME FREM?

Danske ordrer: 1-3 dage. Vi sender de fleste ordre indenfor 24 timer, og herfra går der blot yderligere én dag, inden pakken er hos dig.

Internationale ordrer: Det varierer utrolig meget fra land til land, men forvent at det tager mellem 3-7 dage. 

FÅR JEG KUNDE-FORDELE VED AT TILMELDE MIG JERES NYHEDSBREV?

Ja! Ved at tilmelde dig vil du få specielle rabatter tilsendt, samt informationer om det nyeste, der sker omkring AN IVY.

HAR DU ANDRE SPØRGSMÅL?

Så tøv ikke med at skrive en e-mail til contact@an-ivy.com eller ringe til os på +4528897331.